911 BỊ GIÁN ĐOẠN, CÁC CHUYẾN BAY BỊ DỪNG CẤT CÁNH, CÁC NHÀ BĂNG NGỪNG HOẠT ĐỘNG

John Dương ngày 19 tháng 7 năm 2024

Cả nước Mỹ chìm trong lo lắng khi cảnh sát các bang báo cáo đường dây nóng 911 bị gián đoạn, bắt đầu từ Alaska. Các báo cáo chưa được xác nhận cho thấy một số đường dây ở Minnesota, Arizona, Indiana, Ohio và New Hampshire cũng bị ảnh hưởng. Nhiều người đã báo cáo sự cố thông qua trang web Down Detector, với các sự cố dường như đạt đỉnh điểm vào khoảng nửa đêm theo giờ PT. Nếu bạn sống ở một trong những tiểu bang bị ảnh hưởng, hãy kiểm tra với cảnh sát địa phương hoặc sở cảnh sát để biết các số điện thoại khẩn cấp thay thế.

Các kênh truyền hình trên khắp thế giới cũng bị ảnh hưởng bởi sự cố, với Sky News ở Anh phát sóng từ điện thoại sau khi thiết bị studio của họ bị lỗi. Ủy ban tổ chức Thế vận hội Paris cũng cho biết họ đã bị ảnh hưởng bởi sự cố, nhưng họ đã có các phương án dự phòng.

Ở Anh, các dịch vụ y tế bị ảnh hưởng, bao gồm hệ thống Dịch vụ Y tế Quốc gia để đặt lịch hẹn và các hiệu thuốc, những nơi đang gặp khó khăn trong việc thanh toán. Nhiều cuộc hẹn và thủ tục không khẩn cấp đã bị hủy bỏ. Vì hiện tại còn sớm ở Mỹ, nên chưa xác định được các vấn đề lớn với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc bệnh viện ở giai đoạn này.

Máy bay bị hoãn chuyến: Tôi có thể bay hôm nay không?

Các sân bay từ New Zealand đến Anh đều báo cáo sự cố trong những giờ đầu sáng thứ Sáu, đặc biệt là với công nghệ quét của họ, không thể quét thẻ lên máy bay của hành khách. Ở Ấn Độ và Bắc Ireland, bảng khởi hành và thẻ lên máy bay được viết bằng tay. Các hãng hàng không, bao gồm hãng hàng không giá rẻ Ryanair trên toàn châu Âu, đang báo cáo sự cố với việc check-in online. Ryanair khuyên tất cả hành khách đến sớm ít nhất ba giờ cho các chuyến bay của họ.

Tại Mỹ, Cục Quản lý Hàng không Liên bang đã yêu cầu tạm dừng một số chuyến bay của American Airlines, United và Delta. Nhiều hãng hàng không Mỹ vẫn chưa đưa ra tuyên bố về việc họ dự kiến ngày diễn ra như thế nào, nhưng đối với hành khách hy vọng bay từ các sân bay Mỹ hôm nay, có lẽ nên kiểm tra với hãng hàng không của bạn trước khi khởi hành và đến đó sớm hơn thường lệ để có thêm thời gian để làm thủ tục check-in.

Một thảm kịch công nghệ ập đến! Microsoft, gã khổng lồ của ngành phần mềm, đã hứng chịu sự cố gián đoạn IT toàn cầu nghiêm trọng và kéo dài vào sáng thứ Sáu, ảnh hưởng đến sân bay, hãng hàng không, ngân hàng, bệnh viện và các đài phát sóng trên khắp thế giới. Sự cố này đã tấn công hàng nghìn máy tính Windows PC, vốn là nền tảng hạ tầng internet quan trọng của nhiều công ty và tổ chức. Có lẽ đáng lo ngại nhất, một số bang trên khắp nước Mỹ báo cáo rằng các trung tâm gọi điện khẩn cấp 911 của họ đã bị ảnh hưởng.

Microsoft cho biết vào ngày X rằng họ đã nhận thức được sự cố ảnh hưởng đến khả năng truy cập các dịch vụ 365 của mọi người vào cuối thứ Năm. Trong một bản cập nhật được phát hành vào khoảng 1 giờ sáng theo giờ PT (4 giờ sáng theo giờ ET), công ty cho biết, "Nhiều dịch vụ đang tiếp tục cải thiện tính sẵn có khi các hành động khắc phục của chúng tôi được tiến hành." Công ty không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận thêm.

Sự cố này, đồng thời khiến Sàn giao dịch chứng khoán London đóng cửa, được cho là do bản cập nhật lỗi từ công ty an ninh mạng CrowdStrike. Công ty này xử lý bảo mật cho nhiều PC Windows và dịch vụ trên toàn thế giới. Trong một tuyên bố vào sáng thứ Sáu, CrowdStrike cho biết sự cố đã được "xác định, cô lập và bản sửa lỗi đã được triển khai."

"Đây không phải là sự cố bảo mật hoặc tấn công mạng", công ty nói thêm.

Lần gần đây nhất internet xảy ra sự cố gián đoạn diện rộng như vậy là khi một dịch vụ có tên Fastly ngừng hoạt động vào năm 2021. Đây là lời nhắc nhở về việc internet phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở hạ tầng được chia sẻ, khiến nó dễ bị tổn thương trước các sự cố lan rộng như thế này. Giá cổ phiếu của nhiều công ty lao dốc sau sự cố gián đoạn thứ Sáu, nhưng nó cũng ảnh hưởng đến nhiều người ở cấp độ cá nhân, từ việc gây rối loạn kế hoạch nghỉ dưỡng đến ngăn cản việc tiếp cận các dịch vụ khẩn cấp.

Các hãng hàng không lớn nhất hoạt động ở Mỹ đã liên tục cập nhật tình hình, với Delta cho biết trong một tuyên bố: "Delta đã nối lại một số chuyến bay khởi hành sau khi sự cố kỹ thuật của nhà cung cấp ảnh hưởng đến nhiều hãng hàng không và doanh nghiệp trên toàn thế giới. Sự cố đó khiến Delta phải tạm dừng lịch trình bay toàn cầu vào sáng nay trong khi được giải quyết." Hãng hàng không nói thêm rằng sẽ có thêm các chuyến bay bị hủy và hoãn lại vào thứ Sáu, nhưng họ đã ban hành miễn trừ hành trình, cho phép hành khách dự kiến có chuyến bay hôm nay đặt lại chuyến bay của họ với chi phí ít hoặc không tùy thuộc vào ngày.

Trong một tuyên bố vào ngày X, American Airlines cho biết: "Chúng tôi nhận thức được sự cố kỹ thuật với một nhà cung cấp đang ảnh hưởng đến nhiều hãng vận tải. American đang làm việc với nhà cung cấp để giải quyết sự cố càng nhanh càng tốt." Trong một tuyên bố cập nhật cho CNET, họ cho biết tính đến 5 giờ sáng ET, họ đã có thể "tái thiết lập hoạt động một cách an toàn".

United Airline đã đưa ra một tuyên bố nói rằng, "Sự cố phần mềm của bên thứ ba đang ảnh hưởng đến hệ thống máy tính trên toàn thế giới, bao gồm cả United." Ban đầu, hãng hàng không cho biết họ sẽ giữ tất cả các chuyến bay tại điểm khởi hành của họ, nhưng sau đó vào sáng thứ Sáu, họ đã xoay sở để đưa các chuyến bay của mình hoạt động trở lại.

"Chúng tôi đang nối lại một số chuyến bay nhưng dự kiến lịch trình sẽ tiếp tục bị gián đoạn trong suốt thứ Sáu", một phát ngôn viên của công ty cho biết. "Chúng tôi đã ban hành miễn trừ để giúp khách hàng dễ dàng thay đổi kế hoạch du lịch của họ thông qua United.com hoặc ứng dụng United."

Hãng hàng không Hà Lan KLM cho biết sự cố đã khiến việc điều hành chuyến bay "gần như không thể thực hiện được", và cho đến khi vấn đề được giải quyết, họ phần lớn phải ngừng hoạt động. Trong một bản cập nhật vào ngày X, hãng hàng không cho biết thêm: "Khách hàng nên dự kiến sẽ có chậm trễ và hủy chuyến. Chúng tôi kêu gọi hành khách tránh xa sân bay nếu chuyến bay của họ không khởi hành hoặc bị chậm trễ nghiêm trọng. Chúng tôi biết điều này gây ra rất nhiều bất tiện cho khách hàng, đặc biệt là vì mùa du lịch hè bận rộn vừa mới bắt đầu."

Họ nói thêm rằng họ đang nỗ lực khôi phục hoạt động và hành khách nên theo dõi KLM.com hoặc ứng dụng của hãng hàng không để cập nhật.

Nhưng thủ phạm gây ra sự cố toàn cầu của Microsoft không thực sự là Microsoft. Nguồn gốc của vấn đề được xác định là bản cập nhật lỗi do công ty an ninh mạng CrowdStrike phát hành.

Được thành lập cách đây 11 năm tại Austin, Texas, CrowdStrike thường được các tổ chức kêu gọi sau các vi phạm an ninh mạng quan trọng để điều tra những gì sai sót. Chúng bao gồm vụ tấn công Sony Pictures năm 2014 và các sự kiện khác nhắm vào Ủy ban Dân chủ Quốc gia từ năm 2015 đến năm 2016.

Nhiều công ty trên toàn thế giới tin tưởng CrowdStrike để bảo vệ khối lượng công việc đám mây quan trọng. Trong trường hợp này, CrowdStrike đã phát hành bản cập nhật cho PC Windows (họ xác nhận người dùng Mac và Linux không bị ảnh hưởng) nhưng nó chứa một lỗ hổng nghiêm trọng. PC hiển thị "màn hình xanh chết chóc", cho biết lỗi nghiêm trọng và buộc phải khởi động lại, điều này khiến chúng không thể bật nguồn.

Vấn đề trở nên trầm trọng hơn do thực tế không có cách khắc phục đơn giản, phổ biến nào cho sự cố. Hầu hết các PC bị ảnh hưởng sẽ cần được đặt lại thủ công về thời điểm trước đó từng máy một. Cho đến khi chúng có thể bật nguồn, chúng sẽ không thể nhận được bản cập nhật mới nhất từ CrowdStrike.

"Chúng tôi hướng dẫn khách hàng đến cổng hỗ trợ để cập nhật thông tin mới nhất và sẽ tiếp tục cung cấp các bản cập nhật đầy đủ và liên tục trên trang web của chúng tôi", đại diện của CrowdStrike cho biết.

"Chúng tôi khuyến nghị các tổ chức đảm bảo họ đang liên lạc với đại diện của CrowdStrike thông qua các kênh chính thức", họ nói thêm. "Nhóm của chúng tôi được huy động toàn lực để đảm bảo an ninh và tính ổn định cho khách hàng của CrowdStrike."

Trong một cuộc phỏng vấn với NBC vào thứ Sáu, Giám đốc điều hành CrowdStrike, George Kurtz, cho biết công ty "vô cùng xin lỗi về tác động mà chúng tôi đã gây ra cho khách hàng, du khách, bất kỳ ai bị ảnh hưởng bởi sự cố này."